COMMUNITY MANAGEMENT
Community Management
Engagement régulier, temps de réponse rapides et conversations authentiques. Nous transformons vos abonnés en clients fidèles.
LA COMMUNAUTÉ SE CONSTRUIT DANS LES COMMENTAIRES
Publier du contenu, c'est la moitié du travail. L'autre moitié, c'est ce qui se passe après. La rapidité de vos réponses aux commentaires. Le traitement des DMs. La gestion d'un avis négatif. L'engagement avec le contenu de votre communauté. C'est le community management. Et c'est là que la plupart des marques décrochent.
Chez SHINE, nous assurons une community management active sur toutes vos plateformes. Nous répondons aux commentaires et DMs dans la voix de votre marque, dans les délais convenus. Nous engageons proactivement avec du contenu pertinent dans votre secteur. Et nous signalons les problèmes avant qu'ils ne prennent de l'ampleur.
Notre service inclut la modération et les réponses aux commentaires (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok), la gestion des messages directs, la surveillance et les réponses aux avis (Google, Facebook), le suivi des mentions de marque, les protocoles d'alerte de crise et un rapport d'engagement mensuel.
Who it's for
Entreprises avec des communautés sociales actives qui manquent de temps pour s'engager régulièrement. Restaurants, marques hôtelières, e-commerce, agences immobilières et toute marque où l'interaction client sur les réseaux sociaux fait partie du parcours d'achat.
COMMUNITY MANAGEMENT
Engagement régulier, temps de réponse rapides et conversations authentiques. Nous transformons vos abonnés en clients fidèles.
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COMMUNAUTÉS QUE NOUS AVONS CONSTRUITES
COMMUNITY MANAGEMENT FAQ
TROUVEZ VOS RÉPONSES ICI
Notre SLA standard prévoit une réponse sous 2 heures pendant les heures ouvrables (9h00 à 18h00, lundi au vendredi) et sous 4 heures en dehors. Pour les clients qui ont besoin d'une couverture 24h/7j (hôtellerie, e-commerce, marques grand public à fort volume), nous proposons des accords de couverture étendue.
Nous avons un protocole d'escalade défini pour chaque client. Les commentaires négatifs courants sont gérés directement dans la voix de votre marque. Tout ce qui pourrait affecter votre réputation est signalé immédiatement à votre équipe avec une réponse recommandée. Nous ne supprimons pas les critiques légitimes. Nous les gérons de manière transparente et professionnelle.
