COMMUNITY MANAGEMENT
Community Management
Konsistentes Engagement, schnelle Reaktionszeiten und authentische Gespraeche, die Follower in treue Kunden verwandeln.
COMMUNITY ENTSTEHT IN DEN KOMMENTAREN
Content zu posten ist 50 Prozent von Social Media. Die anderen 50 Prozent passieren danach. Wie schnell reagieren Sie auf Kommentare? Werden DMs beantwortet? Wie gehen Sie mit kritischen Bewertungen um? Wie interagieren Sie mit dem Content Ihrer Community? Das ist Community Management. Und genau hier scheitern die meisten Marken.
Bei SHINE bieten wir aktives, aufmerksames Community Management ueber alle Ihre Social-Plattformen. Wir antworten auf Kommentare und DMs in Ihrer Markenstimme, innerhalb vereinbarter SLAs. Wir engagieren uns proaktiv mit relevanten Inhalten in Ihrer Branche. Wir erkennen Probleme, bevor sie eskalieren, und informieren Ihr Team, wenn noetig.
Unser Community-Management-Service umfasst Kommentar-Moderation und Antworten (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok), Direktnachrichten-Management, Bewertungs-Monitoring und Antworten (Google, Facebook), Marken-Erwaaehnungs-Tracking, Krisen-Alert-Protokolle und einen monatlichen Engagement-Bericht. Wir arbeiten vollstaendig in Ihrer Markenstimme. Neue Follower werden nie merken, dass die Betreuung extern ist.
Who it's for
Unternehmen mit aktiven Social-Media-Communities, die intern nicht die Kapazitaet haben, konsistent zu interagieren. Restaurants, Hospitality-Marken, E-Commerce-Unternehmen, Immobilienagenturen und alle Marken, bei denen die Kundeninteraktion in sozialen Netzwerken Teil des Verkaufsprozesses ist.
COMMUNITY MANAGEMENT
Konsistentes Engagement, schnelle Reaktionszeiten und authentische Gespraeche, die Follower in treue Kunden verwandeln.
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COMMUNITIES, DIE WIR AUFGEBAUT HABEN
COMMUNITY MANAGEMENT FAQ
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Unser Standard-SLA sieht eine Antwort innerhalb von 2 Stunden waehrend der Geschaeftszeiten (9:00 bis 18:00 Uhr, Montag bis Freitag) und innerhalb von 4 Stunden ausserhalb der Geschaeftszeiten vor. Fuer Kunden mit Bedarf an staendiger Erreichbarkeit, etwa Gastronomie, E-Commerce oder volumenstarke Verbrauchermarken, bieten wir erweiterte Abdeckungsvereinbarungen an.
Wir haben fuer jeden Kunden ein definiertes Eskalationsprotokoll. Kleinere negative Kommentare behandeln wir direkt in Ihrer Markenstimme. Alles, was die Markenreputation beeinflussen koennte, melden wir sofort mit einer empfohlenen Antwort an Ihr Team. Wir loeschen keine legitime Kritik. Wir verwalten sie transparent und professionell.
